&moss klantenservice

Klantenservice

Hoe plaats ik een bestelling via de website?

Heel eenvoudig: kies het item dat je graag zou willen hebben, selecteer de eventuele maat, stof of kleur en klik op ‘in winkelwagen’. Het item wordt vervolgens toegevoegd aan je winkelwagen. Je kunt direct afrekenen of nog verder rondkijken. Zodra je klaar bent om te bestellen, klik je op het winkelwagen icoontje en vervolgens op ‘bestellen’.


Vul hier je gegevens in en je gewenste betaalmethode en klik op ‘bestelling plaatsen en afronden’. Hierna word je doorgestuurd naar een afrekenscherm voor de betaling, waarna deze na ontvangst definitief is geplaatst.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Heb je per ongeluk een fout gemaakt in je adresgegevens of een verkeerde kleur of maat besteld? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch of per mail contact met ons op. Dan kunnen wij de gegevens nog aanpassen. Zodra de bestelling ons magazijn verlaten heeft of zodra wij zelf een order geplaatst hebben bij één of meer van onze partners in het geval een item niet voorradig meer is, is het helaas niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen.

Zijn er ook andere stoffen of kleuren beschikbaar voor de tuinmeubelen?

Ja, op onze website bieden wij slechts een selectie van onze stoffen aan, omdat wij deze veelal snel kunnen leveren. Mochten deze niet helemaal aansluiten op jouw wensen dan zijn er nog talloze andere mogelijkheden. We laten deze graag aan je zien in onze showroom of bel ons op +31 (0) 341 250 204 dan vertellen we je er graag meer over.


Daarbij is het ook mogelijk om direct via onze website diverse stofstalen te bestellen. Deze optie vind je op de productpagina onder de knop 'in winkelwagen'.

Kan ik tuinmeubelen ook in een andere opstelling bestellen?

Veel van onze tuinsets, zowel lounge als (low) dining, zijn modulair. Dit betekent dat je ze volledig naar eigen wens met elkaar kunt combineren. Op onze website hebben wij zelf een aantal veel verkochte opstellingen opgevoerd, maar dat betekent uiteraard niet dat dit de enige mogelijkheden zijn.


Voor een aantal modellen hebben wij daarom een configurator ingericht, waarin je eenvoudig zelf jouw ideale tuinset samen kunt stellen. Als deze optie beschikbaar is, dan zie je dit ook op de productpagina van het desbetreffende product. 


Voor producten waar geen configurator beschikbaar is, kun je zelf verschillende losse items uit dezelfde serie bestellen en zo je eigen opstelling maken. Wil je graag dat we even met je meekijken of helpen met het maken van een opstelling die perfect aansluit op jouw terras' Neem dan gerust contact met ons op of kom langs in onze showroom in Nunspeet.

Hoe kan ik betalen?

Plaats je een bestelling via onze website? Dan kun je betalen met iDeal, Bancontact, Belfius Direct Net, Credit Card (VISA & Mastercard) of middels een bankoverschrijving. In dat laatste geval ontvang je van ons binnen 3 werkdagen een factuur. Uiteraard kun je ook een &MOSS cadeaubon inwisselen. 


Plaats je een bestelling per telefoon, mail of in onze showroom? Dan werken wij op factuurbasis. Als wij binnen 7 dagen bij je leveren of als het de meubelen worden verstuurd met een externe transporteur (veelal het geval voor bestemmingen buiten Nederland, België & Duitsland), dan ontvang je van ons direct een 100% factuur, waarna we je verzoeken deze voor levering/verzending te voldoen.


Duurt het langer dan 7 dagen? Dan ontvang je van ons eerst een aanbetalingsfactuur van 20%. Pas zodra deze is voldaan zijn de items definitief voor jou gereserveerd. De resterende 80% factuur ontvang je zodra we de levering met je hebben ingepland. Ook dan vragen we je dit bedrag aan ons over te maken voor levering. Het is helaas niet mogelijk om bij levering bij onze chauffeur te pinnen.

Hoe gebruik ik een cadeaubon?

Wil je online een bestelling plaatsen? Dan kun je jouw cadeaubon inwisselen door te navigeren naar je winkelwagentje en vervolgens te klikken op 'Cadeaubon inwisselen' onder het overzicht. Hier verschijnt vervolgens een veld waar je jouw code, welke vermeld staat op de cadeaubon, in kunt voeren. 


Wil je een bestelling plaatsen per mail, telefoon of in onze showroom? Geef dan bij jouw contactpersoon aan dat je graag jouw cadeaubon wil inwisselen. Hij/zij zal dan vragen om de code die op jouw cadeaubon staat vermeld en deze in mindering brengen op jouw factuur.

Hoe lang is een cadeaubon geldig?

Een &MOSS cadeaubon is 3 jaar geldig na de datum van uitgifte.

&MOSS tijdloos design
Tijdloos design
&MOSS persoonlijk contact
Persoonlijk contact
&MOSS all-in service
All-in service
&MOSS duurzame producten
Duurzame producten