Klantenservice

Heel eenvoudig: kies het item dat je graag zou willen hebben, selecteer de eventuele maat, stof of kleur en klik op ‘in winkelwagen’. Het item wordt vervolgens toegevoegd aan je winkelwagen. Je kunt direct afrekenen of nog verder rondkijken. Zodra je klaar bent om te bestellen, klik je op het winkelwagen icoontje en vervolgens op ‘bestellen’.

Vul hier je gegevens in en je gewenste betaalmethode en klik op ‘bestelling plaatsen en afronden’. Hierna word je doorgestuurd naar een afrekenscherm voor de betaling, waarna deze na ontvangst definitief is geplaatst.

Heb je per ongeluk een fout gemaakt in je adresgegevens of een verkeerde kleur of maat besteld? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch of per mail contact met ons op. Dan kunnen wij de gegevens nog aanpassen. Zodra de bestelling ons magazijn verlaten heeft of zodra wij zelf een order geplaatst hebben bij één of meer van onze partners in het geval een item niet voorradig meer is, is het helaas niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen.

Ja, op onze website bieden wij slechts een selectie van onze stoffen aan, omdat wij deze veelal snel kunnen leveren. Mochten deze niet helemaal aansluiten op jouw wensen dan zijn er nog talloze andere mogelijkheden. We laten deze graag aan je zien in onze showroom of bel ons op +31 (0) 341 250 204 dan vertellen we je er graag meer over.

Daarbij is het ook mogelijk om direct via onze website diverse stofstalen te bestellen. Deze optie vind je op de productpagina onder de knop 'in winkelwagen'.

Veel van onze tuinsets, zowel lounge als (low) dining, zijn modulair. Dit betekent dat je ze volledig naar eigen wens met elkaar kunt combineren. Op onze website hebben wij zelf een aantal veel verkochte opstellingen opgevoerd, maar dat betekent uiteraard niet dat dit de enige mogelijkheden zijn.

Voor een aantal modellen hebben wij daarom een configurator ingericht, waarin je eenvoudig zelf jouw ideale tuinset samen kunt stellen. Als deze optie beschikbaar is, dan zie je dit ook op de productpagina van het desbetreffende product. 

Voor producten waar geen configurator beschikbaar is, kun je zelf verschillende losse items uit dezelfde serie bestellen en zo je eigen opstelling maken. Wil je graag dat we even met je meekijken of helpen met het maken van een opstelling die perfect aansluit op jouw terras' Neem dan gerust contact met ons op of kom langs in onze showroom in Nunspeet.

Plaats je een bestelling via onze website? Dan kun je betalen met iDeal, Bancontact, Belfius Direct Net, Credit Card (VISA & Mastercard) of middels een bankoverschrijving. In dat laatste geval ontvang je van ons binnen 3 werkdagen een factuur. Uiteraard kun je ook een &MOSS cadeaubon inwisselen. 

Plaats je een bestelling per telefoon, mail of in onze showroom? Dan werken wij op factuurbasis. Als wij binnen 7 dagen bij je leveren of als het de meubelen worden verstuurd met een externe transporteur (veelal het geval voor bestemmingen buiten Nederland, België & Duitsland), dan ontvang je van ons direct een 100% factuur, waarna we je verzoeken deze voor levering/verzending te voldoen.

Duurt het langer dan 7 dagen? Dan ontvang je van ons eerst een aanbetalingsfactuur van 20%. Pas zodra deze is voldaan zijn de items definitief voor jou gereserveerd. De resterende 80% factuur ontvang je zodra we de levering met je hebben ingepland. Ook dan vragen we je dit bedrag aan ons over te maken voor levering. Het is helaas niet mogelijk om bij levering bij onze chauffeur te pinnen.

Wil je online een bestelling plaatsen? Dan kun je jouw cadeaubon inwisselen door te navigeren naar je winkelwagentje en vervolgens te klikken op 'Cadeaubon inwisselen' onder het overzicht. Hier verschijnt vervolgens een veld waar je jouw code, welke vermeld staat op de cadeaubon, in kunt voeren. 

Wil je een bestelling plaatsen per mail, telefoon of in onze showroom? Geef dan bij jouw contactpersoon aan dat je graag jouw cadeaubon wil inwisselen. Hij/zij zal dan vragen om de code die op jouw cadeaubon staat vermeld en deze in mindering brengen op jouw factuur.

Een &MOSS cadeaubon is 3 jaar geldig na de datum van uitgifte.

Kleine bestellingen
Onder kleine bestellingen verstaan wij producten met een maximaal formaat van 175×78×58cm en een maximaal gewicht van 30kg. Deze items worden doorgaans verzonden via PostNL of DHL en tot aan de voordeur geleverd. Binnen Nederland rekenen wij hiervoor géén verzendkosten, met uitzondering van zware en/of breekbare producten.

Grote bestellingen
Ook voor grote bestellingen binnen Nederland (met uitzondering van de Waddeneilanden) is de verzending gratis. Deze bestellingen leveren wij met onze eigen bezorgservice. Wij monteren de meubelen op locatie en nemen – indien gewenst – het verpakkingsmateriaal weer mee.

Wil je de meubelen op een verdieping laten bezorgen, bijvoorbeeld op een terras of balkon? Vermeld dit dan bij het plaatsen van je bestelling. Afhankelijk van de situatie ter plaatse kunnen hier extra kosten aan verbonden zijn. Wil je vooraf weten waar je aan toe bent? Neem dan gerust contact met ons op.

Waddeneilanden
Voor grote bestellingen naar de Waddeneilanden rekenen wij een toeslag €250. De levering is echter gratis als wij de tuinmeubelen mogen afleveren bij een depot op het vaste land.

Zware en/of breekbare producten
Sommige items kunnen vanwege hun gewicht of breekbaarheid niet met reguliere post worden verstuurd. Voor deze producten geldt een toeslag van €75. Ze worden tot aan de voordeur geleverd. Uiteraard kun je ze ook gratis afhalen in Nunspeet. Denk hierbij aan de plantenpotten van Atelier Vierkant, de bijzettafels van Serax en de rotan hanglampen uit de &MOSS Exclusive-collectie.

Kleine bestellingen
Voor kleine items die per post kunnen worden verzonden (breekbare producten uitgezonderd) hanteren wij de volgende verzendtarieven:

• €10 voor pakketten tot max 100x70x58cm en 23kg
• €15 voor pakketten to max 175x78x58cm en 30kg

Deze bestellingen worden doorgaans verzonden via PostNL of DHL en tot aan de voordeur geleverd. Twijfel je welke verzendkosten op jouw bestelling van toepassing zijn? Neem dan gerust contact met ons op – we informeren je graag.

Grote bestellingen
Voor het leveren van tuinmeubelen in België hanteren wij een vast tarief van €175 voor adressen binnen een straal van 250km vanaf Nunspeet, Nederland. Woon je buiten deze straal? Neem dan contact met ons op voor een gerichte offerte. We ontvangen hiervoor graag het afleveradres en een overzicht van de gewenste meubelen.

Breekbare producten
Sommige items kunnen vanwege hun breekbaarheid niet met reguliere post worden verzonden. Voor deze producten geldt een toeslag van €115. Ze worden tot aan de voordeur geleverd. Denk hierbij aan de bijzettafels van Serax en de rotan hanglampen uit de &MOSS Exclusive-collectie.

Kleine bestellingen
Voor kleine items die per post kunnen worden verzonden (breekbare producten uitgezonderd) hanteren wij de volgende verzendtarieven:

• €10 voor pakketten tot max 100x70x58cm en 23kg
• €15 voor pakketten to max 175x78x58cm en 30kg

Deze bestellingen worden doorgaans verzonden via PostNL of DHL en tot aan de voordeur geleverd. Twijfel je welke verzendkosten op jouw bestelling van toepassing zijn? Neem dan gerust contact met ons op – we informeren je graag.

Grote bestellingen
Voor het leveren van tuinmeubelen in Duitsland hanteren wij een vast tarief van €175 voor adressen binnen een straal van 250km vanaf Nunspeet, Nederland. Woon je buiten deze straal? Neem dan contact met ons op voor een gerichte offerte. We ontvangen hiervoor graag het afleveradres en een overzicht van de gewenste meubelen.

Breekbare producten
Sommige items kunnen vanwege hun breekbaarheid niet met reguliere post worden verzonden. Voor deze producten geldt een toeslag van €115. Ze worden tot aan de voordeur geleverd. Denk hierbij aan de bijzettafels van Serax en de rotan hanglampen uit de &MOSS Exclusive-collectie.

Ja, wij werken samen met verschillende transporteurs en kunnen daardoor vrijwel overal in Europa – en zelfs daarbuiten – leveren. De transportkosten zijn daarbij sterk afhankelijk van de bestemming, het volume en het gewicht van de bestelling.

Voor een gerichte offerte raden we je aan om rechtstreeks contact met ons op nemen. We ontvangen daarbij graag het volledige verzendadres en een overzicht van de producten die je graag zou willen bestellen.

Op de productpagina van het betreffende product staat de levertijd vermeld. Indien je meerdere producten bestelt, combineren wij dit standaard in één levering. De levertijd van je order is in dat geval afhankelijk van de langste levertijd.

Zit er een groot verschil in levertijden van bepaalde producten? Dan kunnen wij deze ook in delen leveren. Dit stemmen wij per situatie af. Als je dit graag vooraf wil weten, kun je hiervoor rechtstreeks contact met ons op nemen.

Levertijd grote artikelen
Bij een bestelling met tuinmeubelen leveren wij binnen Nederland en de gebieden dichtbij de Nederlandse grens in België en Duitsland met onze eigen bezorgservice. Als wij het product op voorraad hebben, betekent dit doorgaans dat we binnen 2 weken komen leveren. Wanneer dit exact is, stemmen wij na het ontvangen van de order met je af.

Als je jouw bestelling verder vanaf Nederland geleverd wil hebben geleverd, hangt de levertijd af van waar de producten precies naartoe moeten en de beschikbaarheid van onze transportpartners. Als je de levertijd graag zou willen weten, ontvangen wij graag je adres en de producten die je zou willen bestellen. Dan komen we zo snel mogelijk bij je terug met meer informatie.

Levertijd kleine artikelen
Bestaat je bestelling enkel uit kleine artikelen, zoals accessoires, onderhoudspakketten of beschermhoezen? Dan versturen we het pakket met PostNL of DHL. Als je in Nederland, België of Duitsland woont betekent dit doorgaans dat je jouw bestelling binnen 2 werkdagen in huis hebt, mits wij het product op voorraad hebben.

In het geval van kleine items die we per post versturen kun je jouw bestelling volgen als je jouw e-mailadres aan ons doorgeeft. Zodra we jouw bestelling hebben afgegeven aan PostNL of DHL ontvang je van hun een track & trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen.

Voor grote items die wij komen bezorgen met onze eigen bezorgservice is het helaas niet mogelijk om onze bezorger te volgen. Echter, zullen wij hierbij van te voren de levering met je afstemmen, zodat je weet waar je rekening mee kunt houden.

Voor bestellingen naar het buitenland hangt het af van het transportbedrijf en of zij de mogelijkheid aanbieden. Vraag hiervoor naar de mogelijkheden

Ja, dat is zeker mogelijk. Je kunt je bestelling in dat geval tijdens openingstijden af komen halen in ons magazijn te Nunspeet. Maak hiervoor bij voorkeur telefonisch of per mail een afspraak met een gewenste dag en tijd. Dan kunnen wij ervoor zorgen dat je bestelling klaarstaat en je niet onnodig hoeft te wachten.

Voor online bestellingen met niet maatwerk artikelen is ruilen geen enkel probleem. Mocht je hiervan gebruik willen maken dan ontvangen we het product graag eerst retour. Hierbij kun je kiezen uit drie opties; ruilen in de showroom, per post of thuis. Je leest hier meer over onder de vraag ‘Kan ik (een deel van) mijn bestelling retourneren?’. Maak hierbij kenbaar dat je graag zou willen ruilen en welk item je er graag voor in de plaats zou willen.

Aankopen die zijn gedaan in onze showroom of producten die op maat zijn gemaakt kunnen helaas niet worden geruild.

Voor aankopen die zijn gedaan in onze showroom is het helaas niet mogelijk om deze te retourneren. Heb je de bestelling online geplaatst? Dan kun je deze binnen 14 dagen retour sturen, mits het gaat om een item uit onze basiscollectie. De eventuele kosten voor het retour sturen zijn wel voor eigen rekening.

Optie 1: Retourneren in onze showroom
In onze showroom in Nunspeet kun je gratis jouw item(s) retourneren. Breng hiervoor het product met originele verpakking en de factuur mee.

Optie 2: Retourneren per post
Kleine, niet breekbare items, kunnen per post worden geretourneerd. Indien je hiervan gebruik wenst te maken ontvangen we graag een mail op info@nmoss.com waarin je je naam, factuurnummer, item(s) en eventuele reden van retour doorgeeft. Wij zullen dan een retourlabel naar je toe mailen.

De kosten hiervoor bedragen €10 binnen Nederland en €12,50 of €17,50 voor België en Duitsland afhankelijk van het formaat. Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt krijg je het aankoopbedrag verminderd met de retourkosten teruggestort op je rekening.

Uiteraard is het ook mogelijk om het pakket op eigen initiatief retour te sturen naar ons. Onze gegevens zijn:

&MOSS
Pascalweg 17
8071 SE Nunspeet

Optie 3: Retour op laten halen
Voor het retourneren van grote items is het ook mogelijk om de producten door ons op te laten halen. Stuur in dat geval een mail naar info@nmoss.com waarin je je naam, factuurnummer, item(s) en eventuele reden van retour doorgeeft. Wij zullen dan vervolgens contact met je opnemen om het pakket op te komen halen. De kosten hiervoor bedragen  €175 voor Nederland. Voor België en Duitsland hanteren we ditzelfde tarief binnen een straal van 250km vanaf Nunspeet, Nederland. 

Buiten deze gebieden hangen de kosten af van de locatie en de items die je retour zou willen sturen. Neem hiervoor ook even contact met ons op.

Het is alleen mogelijk om items uit onze basiscollectie te annuleren als deze online zijn besteld. Heb je je bestelling in onze showroom geplaatst of gaat het om een op maat gemaakt product, dan is annuleren helaas niet mogelijk.

Mocht je willen annuleren neem dan zo snel mogelijk (maar binnen 14 dagen) contact met ons op. Bij snel handelen kunnen we de bestelling dan namelijk nog tegenhouden voordat deze ons magazijn verlaat. Annuleren is in dat geval kosteloos.

Hebben de producten inmiddels ons magazijn al verlaten dan zal de bestelling retour moeten en zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Zakelijke bestellingen kunnen helaas niet worden geruild, geretourneerd of geannuleerd.

Retourneren in onze showroom is gratis. De kosten voor het retourneren per post bedragen €10 binnen Nederland en €12,50 of €17,50 voor België afhankelijk van het pakketformaat. Is het pakket te groot om per post te versturen? Dan kun je gebruik maken van onze ophaalservice. Hiervoor bedragen de retourkosten €175 binnen Nederland. Voor België en Duitsland zijn de retourkosten binnen een straal van 250km vanaf Nunspeet, Nederland tevens €175. 

Buiten deze gebieden zijn de retourkosten afhankelijk van het ophaaladres en hetgeen je zou willen retourneren. Dit is in de meeste gevallen vergelijkbaar met het bedrag dat je aan verzendkosten hebt betaald. Voor een precieze opgave van de retourkosten vragen we je om contact met ons op te nemen.

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om deze te retourneren. Let wel, dit is alleen van toepassing op online bestellingen van niet maatwerk items.

Doorgaans verwerken wij retouren binnen 10 werkdagen. Het aankoopbedrag min eventuele retourkosten staan dan vaak dezelfde of de volgende werkdag weer op je rekening.

Klopt er iets niet aan jouw bestelling, dan horen we dat graag! Stuur ons in dat geval binnen 48 uur even een mail op info@nmoss.com met daarin je naam, het moment van levering en wat er precies niet klopt. Gaat het om een beschadiging? Dan ontvangen wij ook graag een foto van het defect, zodat we deze beter kunnen beoordelen. Wij zullen hier vervolgens zo snel mogelijk bij je op terug komen om een passende oplossing te bespreken.

Onder maatwerk items verstaan wij producten die niet opgenomen zijn in onze standaard collectie. Deze producten moeten we dus specifiek voor jou bestellen of (laten) maken. Enkele voorbeelden zijn kussens in stoffen anders dan onze basiscollectie, gietijzeren meubelen in afwijkende kleuren of producten die wij speciaal moeten bestellen.

Doordat deze producten afgestemd zijn op jouw specifieke wensen kunnen deze producten helaas niet geruild of geretourneerd worden.

Op alle producten van &MOSS heb je 2 jaar wettelijke garantie. Dit betekent dat het product datgene is of moet doen wat jij er in alle redelijkheid van mag verwachten. Doet dit het niet dan zullen gebreken of defecten aan het product tot 2 jaar na levering kosteloos worden hersteld, dan wel vervangen.

Is de garantieperiode verlopen, maar ervaar je toch een gebrek of defect aan jouw product? Neem dan contact met ons op. Dan bespreken we graag de mogelijkheden.

Binnen 2 jaar na levering heb je recht op garantie op eventuele gebreken en defecten op producten die je hebt aangeschaft bij &MOSS. Om aanspraak te kunnen maken op de garantie, dien je een aankoopbon, factuur- of betaalbewijs te kunnen overleggen.

Let wel, beschadigingen door opzet, nalatigheid, gebruiksslijtage of onoordeelkundig gebruik vallen buiten de garantie. Ook bij product schade door eigen transport, eigen aanpassingen of aanpassingen door derden aan het product en bij productgebonden eigenschappen kun je geen aanspraak maken op de garantie. Dit laatste omvat zaken als:

• Werking van hout door licht, warmte en vocht;
• (Lichte) scheuren of krimpnaden in het hout;
• Zichtbare inzetstukjes in het hout;
• Plooivorming in (zit)kussens;

Voor meer informatie over productgebonden eigenschappen van teakhout, onderhoud, garanties en dingen die je zelf kunt doen om de levensduur te verlengen, verwijzen we je graag door naar onze teak product informatie. Ook geven we hier tips over hoe je eventuele oneffenheden zelf kunt herstellen.

Ter voorkoming van problemen die niet onder de garantie vallen, adviseren wij je om onze onderhouds- en gebruikstips goed door te nemen. Deze zijn onder andere te vinden op onze website:

Gerecycled teakhout
Teakhout onderhouden
Gietijzer onderhouden
Rotan onderhouden
Tuinkussens schoonmaken

Als je voldoet aan de garantievoorwaarden en aanspraak zou willen maken op de garantie dan ontvangen wij graag een mail op info@nmoss.com, waarin je duidelijk je naam, het product en het gebrek vermeld. Ook zien we hierbij graag je aankoopbewijs en enkele foto’s van het defect tegemoet. Wij zullen hier vervolgens zo snel mogelijk bij je op terug komen om een passende oplossing te bespreken.

Ja, dat is zeker mogelijk. Indien je binnen 2 jaar na levering een defect of gebrek ervaart en deze ook binnen de garantievoorwaarden valt, dan herstelt dan wel vervangt &MOSS dit kosteloos.

Is het garantietermijn verlopen of voldoet het defect niet aan de garantievoorwaarden? Ook dan kunnen wij eventuele reparaties voor je uitvoeren. De kosten voor de reparatie worden in dat geval tegen kostprijs doorberekend. Ook eventuele transportkosten voor het halen en brengen van het product zijn voor eigen rekening. Reparaties in het buitenland zijn hierbij uitgesloten.

Indien je graag jouw product zou willen laten repareren dan ontvangen wij graag een mail op info@nmoss.com, waarin je duidelijk je naam, het product en het gebrek vermeldt en enkele foto’s van de situatie meestuurt. Indien het nog onder de garantie valt ontvangen wij ook graag het aankoopbewijs. Wij zullen hier vervolgens zo snel mogelijk bij je op terug komen om een passende oplossing te bespreken.

Mocht je onverhoopt een klacht hebben over een product of de dienstverlening van &MOSS dan horen we dit graag. Je kunt je klacht melden in onze showroom, telefonisch of per mail. We komen er dan zo snel mogelijk bij je op terug.