Kundenservice

Ganz einfach: Wählen Sie das gewünschte Artikel aus, wählen Sie gegebenenfalls die Größe, den Stoff oder die Farbe aus und klicken Sie auf 'In den Warenkorb'. Das Artikel wird dann Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sie können sofort zur Kasse gehen oder weiter stöbern. Wenn Sie bereit sind zu bestellen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol und dann auf 'Bestellen'.

Geben Sie hier Ihre Daten und die gewünschte Zahlungsmethode ein und klicken Sie auf 'Bestellung abschließen und bezahlen'. Anschließend werden Sie zur Zahlungsseite weitergeleitet, nach deren Eingang die Bestellung endgültig aufgegeben wird.

Haben Sie versehentlich einen Fehler in Ihren Adressdaten gemacht oder die falsche Farbe oder Größe bestellt? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail. Dann können wir die Daten noch anpassen. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat oder sobald wir selbst eine Bestellung bei einem oder mehreren unserer Partner aufgegeben haben, falls ein Artikel nicht mehr vorrätig ist, ist es leider nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen.

Ja, auf unserer Website bieten wir nur (eine Auswahl) unserer Basisstoffe an, da wir diese in der Regel schnell liefern können. Sollten diese Ihren Wünschen nicht ganz entsprechen, stehen zahlreiche andere Möglichkeiten zur Verfügung. Wir zeigen sie Ihnen gerne in unserem Showroom oder rufen Sie uns unter +31 (0) 341 250 204 an, dann erzählen wir Ihnen gerne mehr darüber.

Alternativ können Sie auch direkt über unsere Website Stoffmuster bestellen. Diese Option finden Sie auf der Produktseite unter dem Button 'In den Warenkorb'.

Viele unserer Gartenmöbel-Sets, sowohl Lounge als auch (Low) Dining, sind modular aufgebaut. Das bedeutet, dass Sie sie ganz nach Ihren Wünschen miteinander kombinieren können. Auf unserer Website haben wir bereits einige häufig verkaufte Konfigurationen aufgeführt, aber das bedeutet natürlich nicht, dass dies die einzigen Möglichkeiten sind.

Für einige Modelle haben wir daher einen Konfigurator eingerichtet, mit dem Sie ganz einfach Ihr ideales Gartenmöbel-Set zusammenstellen können. Wenn diese Option verfügbar ist, sehen Sie dies auch auf der Produktseite des entsprechenden Produkts.

Für Produkte, für die kein Konfigurator verfügbar ist, können Sie verschiedene einzelne Artikel derselben Serie bestellen und Ihre eigene Konfiguration erstellen. Möchten Sie, dass wir Ihnen beim Zusammenstellen einer perfekt auf Ihre Terrasse abgestimmten Konfiguration helfen? Dann kontaktieren Sie uns gerne oder besuchen Sie unseren Showroom in Nunspeet, die Niederlande.

Möchten Sie eine Bestellung über unsere Website aufgeben? Dann können Sie mit iDeal, Bancontact, Belfius Direct Net, Kreditkarte (VISA & Mastercard) oder per Banküberweisung bezahlen. In letzterem Fall erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Rechnung von uns. Natürlich können Sie auch einen &MOSS Geschenkgutschein einlösen.

Geben Sie eine Bestellung telefonisch, per E-Mail oder in unserem Showroom auf' Dann arbeiten wir auf Rechnungsbasis. Wenn wir innerhalb von 7 Tagen bei Ihnen liefern oder wenn die Möbel mit einem externen Transportunternehmen versendet werden (in der Regel für Ziele außerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands), erhalten Sie von uns sofort eine 100% Rechnung, die Sie vor Lieferung/Versand begleichen müssen.

Dauert es länger als 7 Tage? Dann erhalten Sie von uns zuerst eine Anzahlungsrechnung über 20%. Erst wenn diese bezahlt ist, sind die Artikel endgültig für Sie reserviert. Die restlichen 80% der Rechnung erhalten Sie, sobald wir die Lieferung mit Ihnen geplant haben. Auch dann bitten wir Sie, diesen Betrag vor Lieferung an uns zu überweisen. Es ist leider nicht möglich, bei Lieferung per Karte beim Fahrer zu bezahlen.

Möchten Sie eine Bestellung online aufgeben? Dann können Sie Ihren Geschenkgutschein einlösen, indem Sie zu Ihrem Warenkorb navigieren und anschließend auf 'Geschenkgutschein einlösen' unter der Übersicht klicken. Hier wird ein Feld angezeigt, in das Sie Ihren Code eingeben können, der auf dem Geschenkgutschein vermerkt ist.

Möchten Sie eine Bestellung per E-Mail, Telefon oder in unserem Showroom aufgeben? Geben Sie Ihrem Ansprechpartner bitte an, dass Sie Ihren Geschenkgutschein einlösen möchten. Er/Sie wird Sie dann nach dem auf Ihrem Geschenkgutschein vermerkten Code fragen und diesen von Ihrer Rechnung abziehen.

Ein &MOSS Geschenkgutschein ist 3 Jahre ab dem Ausstellungsdatum gültig.

Kleine Bestellungen
Unter kleinen Bestellungen verstehen wir Produkte mit einem maximalen Format von 175×78×58cm und einem maximalen Gewicht von 30kg. Diese Artikel werden in der Regel per PostNL oder DHL versendet und bis zur Haustür geliefert. Innerhalb der Niederlande berechnen wir hierfür keine Versandkosten – mit Ausnahme von schweren und/oder zerbrechlichen Produkten.

Große Bestellungen
Auch für große Bestellungen innerhalb der Niederlande (mit Ausnahme der Watteninseln) ist der Versand kostenlos. Diese Bestellungen liefern wir mit unserem eigenen Lieferservice. Wir montieren die Möbel vor Ort und nehmen – auf Wunsch – das Verpackungsmaterial wieder mit.

Möchten Sie die Möbel in einem oberen Stockwerk zustellen lassen, zum Beispiel auf einer Terrasse oder einem Balkon? Dann geben Sie dies bitte bei der Bestellung an. Abhängig von den Gegebenheiten vor Ort können zusätzliche Kosten anfallen. Möchten Sie im Voraus wissen, was auf Sie zukommt? Dann kontaktieren Sie uns gerne.

Niederländische Watteninseln
Für große Bestellungen auf die Watteninseln berechnen wir einen Zuschlag von €250. Die Lieferung ist jedoch kostenlos, wenn wir die Gartenmöbel an ein Depot auf dem Festland liefern dürfen.

Schwere und/oder zerbrechliche Produkte
Einige Artikel können aufgrund ihres Gewichts oder ihrer Zerbrechlichkeit nicht per regulärem Paketdienst verschickt werden. Für diese Produkte berechnen wir einen Zuschlag von €75. Die Lieferung erfolgt bis zur Haustür. Selbstverständlich können Sie die Produkte auch kostenlos in Nunspeet abholen. Beispiele hierfür sind die Pflanztöpfe von Atelier Vierkant, die Keramik-Beistelltische von Serax und die Rattan-Hängelampen aus der &MOSS Exclusive-Kollektion.

Kleine Bestellungen
Für kleine Artikel, die per Post versendet werden können (ausgenommen zerbrechliche Produkte), gelten folgende Versandkosten:

• €10 für Pakete bis max. 100x70x58cm und 23kg
• €15 für Pakete bis max. 175x78x58cm und 30kg

Diese Bestellungen werden in der Regel per PostNL oder DHL versendet und bis zur Haustür geliefert. Sind Sie unsicher, welche Versandkosten für Ihre Bestellung gelten? Kontaktieren Sie uns gerne – wir informieren Sie ausführlich.

Große Bestellungen
Für die Lieferung von Gartenmöbeln nach Belgien berechnen wir einen Pauschalbetrag von €175 für Adressen im Umkreis von 250km ab Nunspeet, Niederlande. Wohnen Sie außerhalb dieses Radius? Dann kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Angebot. Wir benötigen hierfür die vollständige Lieferadresse sowie eine Übersicht der gewünschten Möbelstücke.

Zerbrechliche Produkte
Einige Artikel können aufgrund ihrer Zerbrechlichkeit nicht per regulärem Paketdienst versendet werden. Für diese Produkte gilt ein Zuschlag von €115. Die Lieferung erfolgt bis zur Haustür. Beispiele hierfür sind die Keramik-Beistelltische von Serax und die Rattan-Hängelampen aus der &MOSS Exclusive-Kollektion.

Kleine Bestellungen
Für kleine Artikel, die per Post versendet werden können (ausgenommen zerbrechliche Produkte), gelten folgende Versandkosten:

• €10 für Pakete bis max. 100x70x58cm und 23kg
• €15 für Pakete bis max. 175x78x58cm und 30kg

Diese Bestellungen werden in der Regel per PostNL oder DHL versendet und bis zur Haustür geliefert. Sind Sie unsicher, welche Versandkosten für Ihre Bestellung gelten? Kontaktieren Sie uns gerne – wir informieren Sie ausführlich.

Große Bestellungen
Für die Lieferung von Gartenmöbeln nach Deutschland berechnen wir einen Pauschalbetrag von €175 für Adressen im Umkreis von 250km ab Nunspeet, Niederlande. Wohnen Sie außerhalb dieses Radius? Dann kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Angebot. Wir benötigen hierfür die vollständige Lieferadresse sowie eine Übersicht der gewünschten Möbelstücke.

Zerbrechliche Produkte
Einige Artikel können aufgrund ihrer Zerbrechlichkeit nicht per regulärem Paketdienst versendet werden. Für diese Produkte gilt ein Zuschlag von €115. Die Lieferung erfolgt bis zur Haustür. Beispiele hierfür sind die Keramik-Beistelltische von Serax und die Rattan-Hängelampen aus der &MOSS Exclusive-Kollektion.

Ja, wir arbeiten mit verschiedenen Transportunternehmen zusammen und können daher nahezu überall in Europa – und sogar darüber hinaus – liefern. Die Transportkosten hängen dabei stark vom Zielort, dem Volumen und dem Gewicht der Bestellung ab.

Für ein konkretes Angebot empfehlen wir Ihnen, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir benötigen dazu die vollständige Lieferadresse sowie eine Übersicht der Produkte, die Sie bestellen möchten.

Die Lieferzeit wird auf der Produktseite des entsprechenden Produkts angegeben. Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, kombinieren wir diese standardmäßig in einer Lieferung. In diesem Fall hängt die Lieferzeit Ihrer Bestellung von der längsten Lieferzeit ab.

Gibt es große Unterschiede in den Lieferzeiten bestimmter Produkte? Dann können wir diese auch in Teilen liefern. Wir stimmen dies in jedem Fall individuell ab. Wenn Sie dies im Voraus wissen möchten, können Sie uns direkt kontaktieren.

Lieferzeit großer Artikel
Bei einer Bestellung von Gartenmöbeln liefern wir innerhalb der Niederlande und in der Nähe der niederländischen Grenze in Belgien und Deutschland mit unserem eigenen Lieferservice. Wenn wir das Produkt auf Lager haben, bedeutet dies in der Regel, dass wir innerhalb von 2 Wochen liefern werden. Wir stimmen die genaue Lieferzeit nach Erhalt der Bestellung mit Ihnen ab.

Wenn Sie Ihre Bestellung in andere Gebiete oder Ländern geliefert haben möchten, hängt die Lieferzeit davon ab, wohin die Produkte geliefert werden sollen und von der Verfügbarkeit unserer Transportpartner. Wenn Sie die Lieferzeit wissen möchten, senden Sie uns bitte Ihre Adresse und die Produkte, die Sie bestellen möchten. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden.

Lieferzeit für kleine Artikel
Besteht deine Bestellung nur aus kleinen Artikeln wie Zubehör, Pflegepaketen oder Schutzhüllen? Dann versenden wir das Paket mit PostNL oder DHL. Wenn du in den Niederlanden, Belgien oder Deutschland lebst, bedeutet das in der Regel, dass du deine Bestellung innerhalb von 2 Tagen erhalten wirst, vorausgesetzt, dass das Produkt auf Lager ist.

Im Falle von kleinen Artikeln, die wir per Post versenden, können Sie Ihre Bestellung verfolgen, wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mitteilen. Sobald wir Ihre Bestellung an PostNL oder DHL übergeben haben, erhalten Sie von ihnen einen Tracking-Code, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.

Bei großen Artikeln, die wir mit unserem eigenen Lieferdienst liefern, ist es leider nicht möglich, unseren Lieferanten zu verfolgen. Wir werden jedoch im Voraus mit Ihnen über die Lieferung abstimmen, damit Sie wissen, worauf Sie sich einstellen müssen.

Für Bestellungen ins Ausland hängt es vom Transportunternehmen ab, ob eine Verfolgung möglich ist. Fragen Sie nach den Möglichkeiten.

Ja, das ist auf jeden Fall möglich. In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung während der Öffnungszeiten in unserem Lager in Nunspeet abholen. Bitte vereinbaren Sie dafür vorzugsweise telefonisch oder per E-Mail einen Termin mit einem gewünschten Tag und einer Uhrzeit. Dann können wir sicherstellen, dass Ihre Bestellung bereitsteht und Sie nicht unnötig warten müssen.

Für Online-Bestellungen mit nicht maßgefertigten Artikeln ist das Umtauschen kein Problem. Wenn Sie davon Gebrauch machen möchten, möchten wir das Produkt zunächst gerne zurücksenden. Sie haben dabei drei Optionen zur Auswahl: Umtausch in der Ausstellung, per Post oder zu Hause. Mehr Informationen dazu finden Sie unter der Frage "Kann ich meine Bestellung (teilweise) zurücksenden?". Geben Sie dabei bitte an, dass Sie gerne umtauschen möchten und welches Produkt Sie gerne anstelle dessen hätten.

Einkäufe, die in unserem Showroom getätigt wurden, oder maßgefertigte Produkte können leider nicht umgetauscht werden.

Für Einkäufe, die in unserem Showroom getätigt wurden, ist es leider nicht möglich, diese zurückzusenden. Haben Sie die Bestellung online aufgegeben? Dann können Sie diese innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sofern es sich um einen Artikel aus unserer Basiskollektion handelt. Die eventuellen Kosten für die Rücksendung sind jedoch auf eigene Kosten.

Option 1: Rückgabe in unserem Showroom
In unserem Showroom in Nunspeet können Sie Ihr(e) Produkt(e) kostenlos zurückgeben. Bringen Sie dazu das Produkt mit Originalverpackung und Rechnung mit.

Option 2: Rückgabe per Post
Kleine, nicht zerbrechliche Artikel können per Post zurückgesandt werden. Wenn Sie dies wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@nmoss.com, in der Sie Ihren Namen, die Rechnungsnummer, die Artikel und den Grund für die Rücksendung angeben. Wir werden Ihnen dann ein Rücksendeetikett per E-Mail zusenden.

Die Kosten dafür betragen €10 innerhalb der Niederlande und €12,50 oder €17,50 für Belgien und Deutschland, abhängig von der Größe. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und verarbeitet haben, erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der Rücksendekosten auf Ihr Konto zurück.

Natürlich ist es auch möglich, das Paket auf eigene Initiative an uns zurückzusenden. Unsere Daten lauten wie folgt:

&MOSS
Pascalweg 17
8071 SE Nunspeet
die Niederlande

Option 3: Abholung der Rücksendung

Für die Rücksendung von großen Artikeln ist es auch möglich, dass wir die Produkte bei dir abholen lassen. In diesem Fall sende bitte eine E-Mail an info@nmoss.com, in der du deinen Namen, die Rechnungsnummer, den Artikel/die Artikel und den Grund für die Rücksendung angibst. Wir werden uns dann mit dir in Verbindung setzen, um das Paket abzuholen. Die Kosten dafür betragen standardmäßig €175 für die Niederlande. Für Belgien und Deutschland gelten dieselben Tarife innerhalb eines Radius von 250km von Nunspeet, Niederlande.

Außerhalb dieser Gebiete hängen die Kosten von Standort und den Artikeln ab, die du zurücksenden möchtest. Bitte nimm auch hierfür Kontakt mit uns auf.

Nur Artikel aus unserer Basis-Kollektion, die online bestellt wurden, können storniert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung in unserem Showroom aufgegeben haben oder es sich um ein maßgeschneidertes Produkt handelt, ist eine Stornierung leider nicht möglich.

Wenn Sie stornieren möchten, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich (innerhalb von 14 Tagen) Kontakt mit uns auf. Wenn Sie schnell handeln, können wir die Bestellung noch stoppen, bevor sie unser Lager verlässt. In diesem Fall ist die Stornierung kostenlos.

Wenn die Produkte bereits unser Lager verlassen haben, muss die Bestellung zurückgeschickt werden und die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Leider können Geschäftsbestellungen nicht umgetauscht, zurückgesendet oder storniert werden.

Die Rückgabe in unserem Showroom ist kostenlos. Die Kosten für die Rücksendung per Post betragen €10 innerhalb der Niederlande und €12,50 oder €17,50 für Belgien, je nach Paketgröße. Ist das Paket zu groß, um es per Post zu versenden? Dann kannst du unseren Abholservice in Anspruch nehmen. Die Rücksendekosten dafür betragen €175 innerhalb der Niederlande. Für Belgien und Deutschland betragen die Rücksendekosten innerhalb eines Radius von 250km von Nunspeet, Niederlande ebenfalls €175.

Außerhalb dieser Gebiete hängen die Kosten für eine Rücksendung von der Adresse ab, an der wir das Paket abholen sollen, und von den Artikeln, die du zurücksenden möchtest. In den meisten Fällen entsprechen diese Kosten den Versandkosten, die du bezahlt hast. Um eine genaue Angabe der Rücksendekosten zu erhalten, bitten wir dich, uns zu kontaktieren.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um diese zurückzugeben. Beachten Sie jedoch, dass dies nur für Online-Bestellungen von nicht maßgefertigten Artikeln gilt

In der Regel verarbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 10 Arbeitstagen. Der Kaufbetrag abzüglich etwaiger Rücksendekosten wird dann oft am selben oder nächsten Arbeitstag wieder auf Ihr Konto überwiesen.

Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, lassen Sie es uns bitte wissen! Senden Sie uns in diesem Fall bitte innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail an info@nmoss.com mit Ihrem Namen, dem Zeitpunkt der Lieferung und einer genauen Beschreibung des Problems. Handelt es sich um eine Beschädigung? Dann senden Sie uns bitte auch ein Foto des Defekts, damit wir diesen besser beurteilen können. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um eine geeignete Lösung zu besprechen.

Unter maßgefertigten Artikeln verstehen wir Produkte, die nicht in unserer Standardkollektion enthalten sind. Diese Produkte müssen daher speziell für Sie bestellt oder hergestellt werden. Einige Beispiele sind Kissen aus Stoffen, die nicht in unserer Grundkollektion enthalten sind, gusseiserne Möbel in abweichenden Farben oder Produkte, die wir speziell bestellen müssen.

Da diese Produkte auf Ihre spezifischen Wünsche zugeschnitten sind, können sie leider nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden

Auf alle Produkte von &MOSS erhalten Sie eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren. Das bedeutet, dass das Produkt dasjenige ist oder tun muss, was Sie in aller Vernunft erwarten können. Wenn das nicht der Fall ist, werden Mängel oder Defekte am Produkt bis zu 2 Jahre nach Lieferung kostenlos repariert oder ersetzt.

Ist die Garantiezeit abgelaufen, aber Sie haben trotzdem ein Problem oder Defekt an Ihrem Produkt? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf. Wir besprechen gerne die Möglichkeiten.

Innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung hast du Anspruch auf Garantie für eventuelle Mängel und Defekte an Produkten, die du bei &moss erworben hast. Um Anspruch auf Garantie zu haben, musst du einen Kaufbeleg, eine Rechnung oder einen Zahlungsnachweis vorlegen können.

Bitte beachte, dass Schäden durch Vorsatz, Fahrlässigkeit, Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch nicht von der Garantie abgedeckt sind. Auch bei Produktschäden durch den eigenen Transport, eigene Anpassungen oder Anpassungen durch Dritte am Produkt sowie bei produktspezifischen Eigenschaften kann kein Anspruch auf Garantie geltend gemacht werden. Letzteres umfasst Dinge wie:

• Funktion des Holzes durch Licht, Wärme und Feuchtigkeit;
• (Leichte) Risse oder Schwindnähte im Holz;
• Sichtbare Einsätze im Holz;
• Faltbildung in (Sitz-)Kissen

Wenn Sie die Garantiebedingungen erfüllen und Garantieansprüche geltend machen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@nmoss.com, in der Sie deutlich Ihren Namen, das Produkt und den Defekt angeben. Wir bitten Sie auch, uns Ihren Kaufbeleg und einige Fotos des Defekts zuzusenden. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um eine passende Lösung zu besprechen.

Ja, das ist auf jeden Fall möglich. Wenn du innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung einen Defekt oder Mangel feststellst, der auch unter die Garantiebedingungen fällt, repariert oder ersetzt &moss dies kostenlos.

Ist die Garantiefrist abgelaufen oder entspricht der Defekt nicht den Garantiebedingungen? Auch dann können wir eventuelle Reparaturen für dich durchführen. Die Kosten für die Reparatur werden in diesem Fall zu Selbstkosten berechnet. Auch etwaige Transportkosten für Abholung und Rückgabe des Produkts gehen zu deinen Lasten. Reparaturen im Ausland sind dabei ausgeschlossen.

Wenn du dein Produkt reparieren lassen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an info@nmoss.com, in der du deutlich deinen Namen, das Produkt und den Defekt angibst und einige Fotos der Situation mitschickst. Wenn es noch unter die Garantie fällt, sende uns bitte auch den Kaufbeleg. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei dir melden, um eine geeignete Lösung zu besprechen.

Falls du unglücklicherweise eine Beschwerde über ein Produkt oder die Dienstleistungen von &moss hast, lassen es uns bitte wissen. Du kannst deine Beschwerde in unserem Showroom, telefonisch oder per E-Mail melden. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei dir melden.